Na Dethaly Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial. Por isso, reunimos abaixo as informações sobre trocas, devoluções e produtos que apresentem algum problema.
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Dethaly dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após recebermos os itens, faremos a conferência e, estando a devolução de acordo com a solicitação de arrependimento, providenciaremos a restituição dos valores pagos conforme a legislação.
O exercício do direito de arrependimento não gera custo de frete ao consumidor.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela Dethaly.
Em qualquer caso, a restituição observará os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Recebeu sua semijoia e identificou algum problema? Entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.
A Dethaly respeita o prazo de 90 dias para reclamação de peças com defeitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, a contagem do prazo considera o momento em que o problema se torna evidente.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
Quando necessário, a peça poderá ser solicitada para análise.
Após a formalização da reclamação e, quando necessário, o recebimento da peça para análise, a Dethaly terá o prazo legal para solucionar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto no CDC, o consumidor poderá exercer as opções asseguradas pela legislação, incluindo:
A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, acidentes ou conservação inadequada, como:
Se sua encomenda chegar com a embalagem aparentemente danificada ou houver algum produto faltando, entre em contato conosco assim que perceber o ocorrido.
Para facilitar a análise, envie o número do pedido e fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.
A Dethaly verificará a situação e providenciará a solução adequada.
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente nome, rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP.
Caso a entrega não seja realizada em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente e seja necessário um novo envio, o custo do novo frete poderá ser cobrado do consumidor.
Caso o pedido retorne à Dethaly por situações atribuíveis ao destinatário, como endereço incorreto, ausência nas tentativas de entrega ou não retirada da encomenda dentro do prazo, entraremos em contato para definir os próximos passos.
Se o cliente desejar um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
Na Dethaly Acessórios, acreditamos que uma boa experiência não termina depois da compra.
Por isso, buscamos oferecer qualidade, transparência e atendimento cuidadoso em todas as etapas.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, troca ou devolução, entre em contato conosco. Vamos analisar cada situação com atenção e buscar a solução adequada.
Dethaly Acessórios
Porque a beleza começa nos detalhes. ✨
